DHL国际快递(DHL Express)多年来持续投资于定义和传达身为一家公司的「宗旨(purpose)」。大约10年前，我们创造了属于DHL国际快递的企业宗旨：连结人群，改善生活(ConnectingPeople, Improvinglives)。它很简单且乐观，但重要的是，它代表我们企业的整体信念，即物流和全球贸易能改善各国的发展以及蓝领工人的生活。人们常说，「真正遇上敌人之前，很难按计画进行」。随着的到来，我们的计划和目标皆遇到巨大的挑战。从理论上来说，我们的业务和服务客户的能力面临严重威胁。全球供应链中断、许多国家的航空交通陷入停滞；边境管制在世界各地如雨后春笋般地涌现；封城将人们限制在家中。没有人知道在每个角落的周遭发生了什么事。我经常根据一个原则，即快速做出的决定往往是一个糟糕的决定，且不应有虚构的期限压力。当下的情况明显有别于一般整体团队的沟通和思考方式，几乎是在一夜之间就必需改变工作常规和流程。沟通变得至关重要，我们必须为220个国家和地区的员工量身定制和翻译讯息。我们必须确保免于病毒的侵害，并因应未来市场的缩减。我们终将企业环境彻底改变。我们仅花了四个月提升需耗费四年的技术。过往，人力资源和IT等部门通常被称为「支援性」职务。当员工们需改为居家办公时，我们不得不让9,000台笔记型电脑搬入家中。在这种情况下，验证了我的质疑，即没有所谓支援性职务；我们都在前线，我们从来没有在任一刻完全与客户断线。事实上，我们与客户的往来比以往任何时候还要更多。